FAQ
Benötigen Sie Hilfe?
Wir helfen Ihnen sehr gerne! Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol und chatten Sie mit uns von Montag bis Freitag ab 8 Uhr bis 18 Uhr. Sollte unser Support alle Hände voll zu tun haben, kontaktieren wir sie ganz bequem per E-Mail und Sie erhalten eine Antwort in einigen Tagen.
Zahlungsarten:
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Alle Zahlungsarten finden Sie im gesonderten Bereich: Zahlungsarten.
Wenn ich eine mir bereits zugeschickte Bestellung widerrufe, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Ihr Geld wird Ihnen umgehend zurückerstattet, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und auf Vollständigkeit überprüft wurde.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung können Sie bequem in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
Bestellungen:
Wo sehe ich meinen Bestellverlauf?
Ihren Bestellverlauf können Sie unter "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung können Sie im Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
Ich habe die Ware schon erhalten, möchte aber die Bestellung stornieren. Was ist zu tun?
Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an: support@urbanflower.shop. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung jederzeit widerrufen.
Abholung und Versand:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Warenwert von 100 € kostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Betrag kannst du die Versandkosten in deinem Warenkorb einsehen, da diese je nach Gewicht variieren. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Was steht auf dem Absender?
Um die Diskretion zu wahren, verwenden wir den gekürzten Firmenname U.F.G. als Absender.
Haben die Pakete einen Aufdruck mit eurem Firmenlogo oder branchenähnlichen Aufdrucken?
Nein, wir verwenden neutrale Pakete, auf denen weder unser Firmenlogo noch branchenähnliche Aufdrucke zu finden sind. So ist es nicht möglich, auf den Inhalt des Pakets zu schließen.
Bekomme ich eine Trackingnummer bzw. Sendungsverfolgung?
Ja, die Trackingnummer wird dir automatisch zugesendet, sobald dein Paket bearbeitet wird.
Wie lange dauert es, bis meine Lieferung eintrifft?
Nachdem deine Zahlung eingegangen ist, wird unser Versandteam dein Paket innerhalb von 1 bis 4 Werktagen fertig machen. Wir nutzen DHL Green für den Versand, welcher auch samstags zustellt.
Ist es möglich, online zu bestellen und die Ware vor Ort abzuholen?
Ja, in unserem Online-Bestellprozess findest du die Option "Abholung". Die Zahlung erfolgt weiterhin Online. Deine bestellte Ware wird dir verpackt zur Abholung an unserem Lager vorbereitet. Bitte beachte, dass du deine Bestellung immer am Vortag deines Wunschtermins zur Abholung tätigen musst.
Versendet ihr eure Produkte auch ins Ausland?
Ja, wir bieten den Versand in alle EU-Länder an.
